【事業者向け】ホットペッパービューティーの「サロンからの質問」とは？口コミを促進するコツもご紹介！

「ホットペッパービューティーのサロンからの質問ってどのように活用すればいいんだろう？」

ホットペッパービューティーを導入したばかりのサロン経営者の方は、このような疑問を感じているのではないでしょうか。

ホットペッパービューティーの「サロンからの質問」は、予約を受ける際にユーザーに確認しておきたい質問事項を記載したり、ユーザーが施術内容やメニューに関する要望などを記入する欄です。ユーザーは必ずしも答える必要はなく、どうしても答えてほしい質問がある場合は、必須項目に設定することで回答を促せます。

本記事では、

「サロンからの質問」の概要
ユーザーが答えやすい質問を作るコツ
口コミを促進できる質問テンプレート

について解説していきます。すぐに実践に活かせる内容となっているので、ぜひ最後まで読んで取り入れてみてください。

ホットペッパービューティーのサロンからの質問とは？

ホットペッパービューティーのサロンからの質問は、予約を受ける際にユーザーに確認しておきたい質問事項を記載したり、ユーザーが施術内容やメニューに関する要望などを記入する欄になっています。

サロンからの質問に分かりづらい質問を載せてしまうと、ユーザーが困惑してしまうので注意が必要です。活用する場合はユーザー目線で質問を書くようにしましょう。

基本的には自由に書き込める内容になっており、サロン側でカスタマイズすることができるので、使い方によってはユーザーからの口コミ促進を図れる箇所にもなります。

サロンからの質問は必須項目なのか

サロンからの質問には施術内容やメニューなどに対して、サロンからユーザーに質問がある場合に記載することがほとんどです。そのため、特にサロン側から質問事項がない場合はユーザー側は必ずしも答える必要はありません。

もし、自社のサロンのユーザーに質問にどうしても答えてほしい場合は、サロンからの質問を必須項目に設定しましょう。必須項目に設定しないと、そのままユーザーがサロンからの質問を素通りしてしまうこともあるので注意が必要です。

サロン側にとってのメリットとは

サロン側のメリットは質問事項を事前に記載することで、施術の際に細かく質問をする手間が省けることです。また、使い方によってはユーザーに対して口コミ促進を図ることも可能です。サロンに対する口コミを獲得することで、自社のサロンの施策の展開や改善に役立てることができます。

ユーザーにとっても、当日にたくさんの質問をされることがなくなり、スムーズにサービスを受けられますので、気持ちを楽にすることもできるでしょう。

これらのメリットがあるので、自社のサロンをより良くしたい場合はサロンからの質問を積極的に活用しましょう。

サロンからの質問でユーザーにとって答えやすい質問を作るコツ

ユーザーはサロンからの質問が答えづらいものだとストレスを感じ、正しい回答が得られなくなってしまう可能性があります。ユーザーにとって答えやすい質問になっていると、ユーザーもストレスフリーな形で回答することが可能です。細かいポイントになりますが、答えやすい質問だとその分、ユーザーからしっかりした回答を得やすくなります。

ここからはサロンからの質問でユーザーにとって答えやすい質問を作るためのコツをご紹介するので、ご参考にしてください。