ECコンサルを徹底解説！業務内容や料金相場、おすすめのコンサル会社まで

「ECコンサルタントってどんなことをしているの？」
「どうやってECコンサル選べばいいの？」

ネットショップを運営する方は、疑問に感じているのではないでしょうか。

ECコンサルタントは、クライアントのECサイトのアクセス・売上・利益が増えるようにリサーチや分析を実施し、改善のためのアドバイスや業務支援を行っています。ECサイトをはじめて運営する方や、思うように売上が上がらないといった悩みを抱える方は、ECコンサルのサービスがマッチするでしょう。

• ECコンサルタントの概要と業務
• ECコンサルの選び方
• おすすめのECコンサルティング会社

を解説していきます。ぜひ最後まで読んで、自社に合うECコンサルタントを見つけてください。

ECコンサルタントとは

ECコンサルタントとは、クライアントのECサイトのアクセス、売上、利益が増えるようにリサーチや分析を行い、適切なアドバイスや業務支援を行う専門家のことです。自社のリソースのみでECサイトの売上をアップさせるには時間がかかってしまいますが、ECに精通した専門家の意見を取り入れることで、短期間での売り上げアップが期待できる場合もあります。

新しくECサイトを立ち上げる場合、最初は赤字からのスタートになると思います。なぜなら、ECはサイトに顧客を誘導し、商品を購入してもらい、繰り返し購入してもらうことで利益が出るビジネスだからです。ECサイトの製作費や新規顧客の獲得費用など初期費用がかさむため、リピーターが増えるまで赤字になるのは仕方のないことですが、「稼働しているのに利益が出ない」「いつ投資回収できるのかわからない」という状況であれば、モチベーションも上がらず、不安が消えないことでしょう。

そんな中、ECコンサルタントは『売上目標を達成するまでに必要なコスト』や『投資回収の見込み』まで計算し、利益を出せる事業設計をしてくれるところもあります。ECの運営が初めての場合は特に戸惑う部分なので、ECコンサルタントを有効に使っていきましょう。

ECコンサルの種類と業務

ECコンサルは大きく分けて「戦略系ECコンサル」と「運営支援系コンサル」の2つにわけることができます。各ECコンサルの特徴を見ていきましょう。

戦略系ECコンサル

戦略系のECコンサルは、事業全体の戦略や予算計画、スケジュール等の上流領域を支援します。その他、商品企画やプロモーション企画など企画領域やブランディングに強いコンサルティング会社も。

戦略系ECコンサルでは、以下のような業務を行います。

・調査・分析
・目標設定・KPI設定
・EC戦略の立案・提案

それぞれの業務についてみていきましょう。

調査・分析

精密かつ実行レベルまで落とし込んだECの戦略プランを立案するためには、現状の把握が重要です。そのためにまず、調査と分析を行う必要があります。

分析する内容は3C分析と言われる以下の項目が中心です。

自社分析は、顧客データや売り上げデータ、アクセス解析を用いた定量的な分析とヒアリングやインタビューによる洗いだしを行います。

市場分析・競合分析においては、独自の調査やネット上の情報を元に検証を行います。Webツールを使って、競合他社のアクセス数や流入経路、検索キーワードなどを突き止めることもできます。
クライアント企業の戦略に活かすためにも、他社の施策や傾向を把握することはとても重要な工程です。

目標設定・KPI設定

ビジネスにおいて目標設定が大切な理由は、「目標と比較して現状を把握すること」と「関係者内数値目標の認識を合わせること」に効果的だからです。

ECコンサルタントの会社とクライアント企業の間で最終的なゴールを明確にしておかなければ、認識の齟齬が生じてしまうでしょう。目標と現実のギャップを把握することで、「何をどのくらいすべきか」が明らかになり、具体的な手段に移しやすくなるという利点があります。目標達成するために行う施策の目標数値は、KPI（重要業績評価指標）として設定します。

EC戦略の立案・提案

ECサイトで販売する商品の情報や、ブランドコンセプトを理解した上で、目標達成に適切な戦略を立案し、クライアントに提案します。どのようなターゲット層にアプローチできるのか、商品販売における方向性は正しいかどうかなど、EC運営者と認識をすり合わせながら計画を立てていきます。

運営支援系ECコンサル

運用支援系のECコンサルは、文字通りサイト制作から広告運用、SEO対策、サイトの運営業務など現場業務を中心に支援します。広告代理店やWeb制作会社が業務の延長でコンサルを行っている場合もあるので、何のコンサルを行っているのか事前に確認しておきましょう。

運営支援系ECコンサルでは、以下のような業務を行います。
・集客支援
・SEO対策
・サイト改善
・ECサイト構築
・運営業務代行

下記でそれぞれの業務について解説していきます。

効果検証・ディレクション

クライアントのECサイトが、目的や目標に対してどれくらい達成できているか数値で検証します。そのデータをもとに分析を行い、改善策や売上をさらにアップさせるための施策（SEOや広告、SNSなど）を提案します。

ECサイト構築

ECサイト構築では、提案から構築まで一貫して相談に乗っています。
例えば以下のような内容を、ECコンサルのプロの視点からクライアントに提案します。

ただし、実際にはコンサル会社がECサイト構築までを行っているケースは稀なため、だいたいが提携している制作会社の紹介という流れになります。

集客支援

ECサイトに良質なユーザーを導くためのプランの提案や、運用方法のコンサルティングを行います。広告代理店も集客支援を行っていますが、ECコンサルのほうがクライアントの課題に対してより具体的な施策を提案。

例えば、広告代理店は媒体の取り扱いや運用が中心ですが、ECコンサルの場合はペルソナ作成やカスタマージャーニーなどのユーザーコミュニケーション、メルマガ等を利用したリピート強化策の提案、Web接客を活用したサイト内で接客改善などを行います。

SEO対策

Googleなどの検索エンジンを使ったオーガニック検索でECサイトが上位表示されると、それに伴いユーザーの流入数も増え、売上アップが期待できます。検索エンジンのアップデートは頻繁に行われるので、SEO対策も随時変化させていく必要があります。SEO対策は、SEO専門業者に頼むことが多いですが、ECコンサルの会社がSEO対策を行っている場合もあります。

サイト改善

SEO対策などでサイト内のアクセス数を上げることができたとしても、コンバージョン数を増やすためには、また別の施策を打つ必要があります。そのひとつがサイト改善です。

サイト内の離脱率が高い場合、UIや使われているアイキャッチ画像がブランドコンセプトと乖離していたり、ユーザーのニーズに合っていなかったりする可能性があります。サイト内の視線誘導やUIも再考する必要があるため、さまざまな角度からサイトを改善していきます。

運営業務代行

EC運営にかかわる様々な業務を代行してくれます。『コンサルティング』というより「実務を変わりにやってくれる外部パートナー」というイメージが近いかもしれません。ECサイトの保守管理や、Webページの更新、メルマガやバナーの作成など社内に対応できる人材がいない中小企業には心強い存在となります。

ECコンサルを選ぶポイント

得意とする領域

上記でご紹介した通り、ECのコンサルティングを行っている会社は、企業によって「戦略面で強い会社」や「運営支援の面で強い会社」など得意とする領域が異なります。そのため、「自社がコンサルを依頼したい領域と合っているか？」「目的は果たせそうか？」を考えて、選定を行いましょう。

担当者の印象や人柄

担当者との相性もビジネスの成否に大きく関わってきます。コンサルタントは、答えを教えてくれるのではなく、課題解決に向けてサポートしてくれるパートナーです。信頼ができる人かどうかは、ビジネスを一緒に進めていく上で欠かせない要素。

それ以外にも、きちんと連絡が取れることや、スピーディーに対応してもらえることも、ストレスなく進めるための選定基準となるでしょう。

金額の妥当性

単純に金額の安い高いではなく、『サポート内容』の部分で金額の妥当性を評価しましょう。対象となる企業の規模感によって変わってきますが、大体月額5～30万円が相場となります。特に中小企業の場合は月額10万円程度に留めておくと、利益率向上を体感しやすいです。

ECコンサルの料金相場

ここでは、4つのシチュエーションにわけてECコンサルの料金相場をご紹介します。

顧問・アドバイザー

ECコンサルタントがクライアント企業に訪問して、ECサイトに関するアドバイスをもらえたり、相談に乗ってもらえたりするサービスです。コンサル回数は月1回のケースが多く、最近ではオンラインでアドバイスをするケースも増えています。

既に自社でECを運営していて、自走できる環境は整っているものの売り上げが思うように伸びていなかったり、明確な課題があったりして「専門家のアドバイスが欲しい」と思っている時におすすめです。

顧問・アドバイザーから受け取る資料も、アクセス解析レポートのようなシンプルなものから、事業提案や課題分析資料など詳細に分析したものまでさまざまです。値段だけで選ぶのではなく、自社の課題が解決できるサービスなのか事前に確認しましょう。

EC戦略立案

企業に合わせたEC戦略の提案から各種分析、実行プランまでの上流工程をトータルでサポートしてもらえるサービスです。EC戦略はビジネスの成功を決定づけるくらい重要な役割なので、時間をかけてでも緻密に計画を立てたいところです。

数年後あるべき姿や目標を達成するためには、ロードマップを作成してプロジェクトを管理していく必要があるので、事業計画立案ができるコンサルタントを選ぶようにしましょう。

「新規事業でこれからECを始めよう」と思っていたり「既存のビジネスを再構築したい」と考えていたりと、根本的な部分からの見直しを検討している企業におすすめのサービスです。

EC運営業務代行

ECサイトの運営で発生する作業を委託できるサービスです。EC運営の知識がなくても、コンサルタントが教えてくれるので、不安なくECの運営を始められるでしょう。

小規模ビジネスを展開している企業は人手不足なこともありますが、そういったリソース不足の問題も解消でき、ビジネスグロースのヒントが得られます。

予算を抑えてECサイトの制作を依頼したい場合

予算を抑えてECサイトの制作を依頼したい場合、フリーランスのECコンサルに頼むという手もあります。企業に所属しているコンサルタントに比べると3割以上安く制作することも可能なので、信頼できるフリーランスのコンサルタントに依頼するのが良いでしょう。

ただし、コンサルタント個人とのやり取りになるので、安価な分トラブルが起きやすいという側面もあります。値段だけで決めるのはリスクがあるため、知人からの紹介など選定には慎重になる必要があるでしょう。

楽天のECコンサルタントの特徴

楽天に出店すると必ず「ECコンサルタント」が付きますが、『楽天のECコンサルタント』はこれまでにご紹介してきたECコンサルの業務をどこまで担っているのでしょうか。

楽天の社員は達成すべき広告の売上目標が与えられていて、それを達成するために必死なので、どうしても今まで紹介してきたようなコンサルのイメージとは少し毛色が異なってきてしまうようです。Web上の記事を見ると、このような意見もあります。

おすすめのECコンサルティング会社3選

株式会社いつも

出典：株式会社いつも

株式会社いつもは、ECのコンサルティングからプロモーション、Webサイト制作・運用、運用サポートなど総合的にECの運営支援を行っているECコンサルティングの会社です。

自社ECサイトのほか、Amazonや楽天、Yahoo!ショッピングなど、主要モールまで対応でき、幅広い業界・業種のノウハウを持っていることが強みです。新規立ち上げ～年商50億円を超える企業にも対応できる体制が整っています。

これまでに9,800社以上の企業にEC支援を行っているため、経験と実績が豊富なプロに依頼をしたい場合におすすめです。

株式会社ECコンサルカンパニー

出典：株式会社ECコンサルカンパニー

株式会社ECコンサルカンパニーは、Webシステムの設計・開発・構築を行っているECコンサルティングの会社です。18年間の専門のノウハウをもとに、お客様のニーズに合うECの開発と構築を行います。

運営のプロとして、緻密にヒアリングを行った上でクライアントのECサイト、競合との違い、ターゲット属性や市場調査、アクセスの状況や広告投下量を分析し、売上向上に向けて具体的に立案します。また、商品の開発からプロモーションだけでなく、受注・発注、顧客対応やアフターフォローなどの運営のコンサルにも対応しています。

規模は小さいものの、実力は確かです。詳細に分析してもらって自社の課題を把握したい場合や、ECサイトの開発～運営まで支援してもらいたい場合におすすめです。

hamee ecコンサルティング株式会社

出典：hamee ecコンサルティング株式会社

hamee ecコンサルティング株式会社は、ECサイトの運用代行やSEO対策、売上調査ツールの提供等を行い、集客力・売上の改善や業務効率化の支援をしているECコンサルティングの会社です。

契約前に無料でECコンサルをお試しでき、戦略策定・施策提案・やるべき事と優先度が知れるレポートを無料で受け取ることができます。1ヵ月月単位で契約可能で、月6万円～と中小企業でも実施しやすい価格設定です。

1社ずつ最適化されたコンサルティングを提供しており、対応内容は「メール＋電話、打ち合わせ」となっています。

終わりに

この記事では、ECコンサルについて解説してきました。ECコンサルには大きく分けて「戦略系ECコンサル」と「運用支援系コンサル」があります。

単にECコンサルと言っても、対応している領域が異なるためECコンサルに依頼をする前に、自社がコンサルしてもらいたい内容を整理する必要があります。自社に合ったECコンサルを導入し、売上アップと運営の効率化を図りましょう。