ホットペッパービューティーの口コミにもう迷わない。有効な使い方を解説！

「ホットペッパービューティーの口コミって何の意味があるの？」
「いい口コミを集めるにはどうしたらいいの？」

このように考えられるサロンオーナーの方も多いのではないでしょうか。

ホットペッパービューティーの口コミは、サロンを探している多くのユーザーが参考にしている部分です。サロンの予約数を左右する重要なポイントとなるため大切に扱わなければなりません。

本記事では、

• ホットペッパービューティーにおける口コミの概要
• ホットペッパービューティーの口コミの仕組み
• 良い口コミを集める方法

について解説していきます。本記事で良い口コミを増やし方を知り、集客に活かしましょう。

ホットペッパービューティーでは口コミがサロンの評価

化粧品やレストラン選びなどWeb上で買い物・探しものをする時は、ネット上の評価や口コミを見て判断するケースがほとんどです。美容サロンを選ぶ際も、例外ではありません。

国内最大級のサイトであるホットペッパービューティーは年間口コミ数も多く、ヘアサロンでは720万以上、その他美容系サロンで550万以上の口コミが集まります。ユーザーに人気が高く、利用者も増加し続けています。

一般的なサロン選びの基準として、以下のような考え方が多いことを把握しておきましょう。

• 自宅あるいは職場からの距離の優先度が最も高い
• 次点で重視されるのがスタッフの技術力やセンス

技術力やセンスを伝える場合、サイト内の写真は有効に活用できます。例えばヘアサロンであれば、モデルの写真を添えることで仕上がりのイメージを的確に伝えることができるでしょう。

サロン検索中のユーザーが参考にする要素が自分と同じ立場であるWeb予約した顧客からの口コミになります。ホットペッパービューティーの口コミはネットからの予約者しか書き込めない上、1予約につき1件のみと決められています。ユーザーからの信頼度を高めるため、ホットペッパー側は書き込みのルールを細かく定めています。

以前は、来店中にユーザーにレビューを迫るサロンもありましたが、ユーザーから不評の声が上がったため、現在では禁止されました。現在は、予約した際に表示される施術完了予定時刻後にならなければ、記入はできません。投稿の受付期間も、来店日翌日から20日間と限定されています。

店舗側の不正口コミが発覚した際は、最大数か月間の掲載停止という重い罰則が設けられています。いくつものルールがあるため、ホットペッパービューティーの口コミは公正であると考えるユーザーが多く、信頼が厚いのが特徴です。

5点満点で各項目別に評価できるようになっています。項目内容は以下のとおりです。

サロン側としては、評価項目を常に把握しておくことである程度の対策が可能です。

ホットペッパービューティーにおける口コミの特徴

口コミは具体的にどのような特徴があるのでしょうか。押さえておくべきポイントを3つみていきましょう。

口コミは審査制

ホットペッパービューティーでは、「口コミの掟」が公開されています。ユーザーが書き込んだ後は、自動で公開されるのではなく、ルールに沿っているか確認された後に公開される審査制です。明らかに悪質なものは投稿されづらい仕組みとなっています。

特に書き込む内容として禁止事項として挙げられているのは下記3点です。

書き込み内容に関し店側が直接電話やメールで投稿者に連絡を取ることや、店舗側が利用者になりすまして投稿することも禁じられています。ホットペッパー側が制限する内容は具体的に定められており、多岐に渡るため、以下で確認しておきましょう。

上記の内容に該当する、またはそれ以外でもリクルート側がふさわしくないと判断したものは投稿されません。これらの審査には時間がかかるため、ユーザーの書き込みはリアルタイムには反映されず、投稿までに2日～10営業日かかる場合もあることは留意しておきましょう。

悪い口コミ(誹謗中傷)には対処が必要

厳正な審査を行っているため、基本的にホットペッパービューティーでは投稿者も店舗側も口コミの削除はできません。仮に、店舗側が投稿者自身に削除を依頼したとしても、投稿者本人にも削除はできない仕組みです。とはいえ、明らかな誹謗中傷には対処が必要です。

ホットペッパーには口コミ専用の削除依頼フォームはありません。「お問い合わせフォーム」を利用し、依頼することは可能です。それでも削除されない場合は、弁護士への依頼、投稿者を特定して損害賠償を請求するといった手段も検討すると良いでしょう。

個人の特定が可能

予約が入った時点でサロン側は、ユーザーの氏名や電話番号、予約内容は把握できるものの、ニックネームまではわかりません。口コミ投稿時に、初めてニックネームと氏名が紐づけされます。サロン側は返信する際に、その情報を元にユーザーを特定した返信が可能です。

悪い口コミを投稿されたときも、無視をせず、誠心誠意の返信を行いましょう。他のユーザーはその店の口コミに対する対応までチェックしています。新たな集客につながると考え、ネガティブな書き込みに対してもしっかりした対応を取ることをおすすめします。

事業者が把握できる情報

ホットペッパービューティーを利用したユーザーの情報で、事業者に伝えられるのは情報は以下のとおりです。

予約の時点ではニックネームは伝わりません。ユーザーが口コミを投稿した時に初めて、事業者側はユーザーのニックネームまで把握できます。

ホットペッパービューティーにおける口コミの重要性

ホットペッパービューティーで口コミが大切だと言われているのには主に3つの理由があります。それぞれについて、詳しく解説します。

口コミが多いほど信頼性があると判断される

そもそも、口コミを集めるのは大変です。普段Web上で何かを購入した際、毎回口コミを投稿する人は多くありません。自発的に投稿するのは、期待以上の感動があった時や、何か周りに伝えたいことがある時ではないでしょうか。

実際に2018年に実施された消費者庁の統計によると、口コミをとても信頼している人、ある程度信頼している人は95.1％に対し、口コミやレビューをよく投稿する、たまに投稿する人は21.9%と全体の2割にとどまっています。

ホットペッパービューティーでは、規約上、口コミは1予約につき1回しかできません。投稿期間もシビアで、来店翌日から数えて20日間を経過すると、投稿できない仕組みです。また、一度掲載すると簡単に削除できません。(実質削除不可能)

様々な制約があることから、多くのユーザーはホットペッパーに掲載された口コミを信頼度が高いと考えています。そのため、口コミを数多く集めている店舗は「人気がある」「信頼性のある店舗だ」と判断されるでしょう。

集客の労力・コストが削減できる

Web上における集客は簡単ではなく、専門知識を持っていても必ず成功するとは限らないといえます。自分でサイトを作成すると手間やコストがかかるだけでなく、検索上位を獲得できなければ、効率的な集客は難しいといえるでしょう。

ホットペッパービューティーは、媒体自体がSEOに強く、様々なキーワードで上位表示されています。その中で実際にWeb予約をした人の口コミをみて検討できるという点も大きなメリットで、自社の言葉ではなく実際に利用したユーザーが新たな顧客に営業をしてくれます。

たくさんの良い評価がある店舗を予約したユーザーは、来店前からポジティブな感情を抱いています。そのイメージが先行するため、店を訪れた時にも通常以上に良い印象が継続します。この場合、来店時のサービスがユーザーの期待を下回らないように注意が必要です。しかし、来店したユーザーが期待以上のサービスを受ければ、良い口コミを投稿すると可能性は高いでしょう。

良い口コミはさらに良い評価につながるため、結果として店舗の集客力を高め、集客の労力やコスト削減につながります。

新規、リピーター、転職者にアピールできる

良い口コミが多数あるということは、そのお店の評価が良いという証だと判断され、サロン探しをしている新規客へのアピールとなります。新規客としてあるサロンを訪れた人が、次にホットペッパービューティーで別のサロンを探した場合でも、そのサロン以上の口コミを持つ店を見つけることができなければ、再び同じ店を訪れることになるでしょう。

投稿したユーザーに対して、店舗が直接返信できるのも魅力です。書き込みはニックネームですが、店舗側ではどの人のことか具体的にわかります。せっかく手間暇かけて書き込まれた投稿です。テンプレートのお礼はやめたほうがいいでしょう。一人一人に相応しいメッセージを書き込むことで、親近感がわきまた同じサロンに足を運ぼうかなと考えるユーザーが増えると期待できます。

店舗からの返信を他のユーザーもみています。丁寧な返信をする店舗と、毎回テンプレートで返信する店舗、どちらに足を運びたくなるかは明確ではないでしょうか。

ホットペッパーでは求人広告を出すことも可能です。転職先を探している人にとっても、評判の良い店舗で働きたいと考える人は少なくありません。良い口コミを増やすことは、求人にも良い影響をもたらします。

良い口コミを集める方法

口コミは放置していても集まりません。前提として、よほどのことがない場合、多くの人は積極的な口コミ投稿をしないためです。
店舗側から積極的に働きかける必要があります。ここでは、口コミの依頼方法について紹介します。

来店時に直接依頼する

会計時などに口コミを依頼する方法があります。直接お願いできる相手かどうかなどもコミニュケーションを通して確かめることができるため、口頭でのお願いは確度を高めやすい方法だといえるでしょう。

メッセージ機能を活用する

ホットペッパービューティー内にあるメッセージ機能を活用できます。来店お礼とともに書き込みを依頼することで、満足のいくサービスが提供できていれば口コミを書いてくれる確率が上昇します。

メールマガジンやLINE@で依頼する

メールマガジンやLINE＠を運用している場合は、その中で依頼してみましょう。ファンづくりに成功していれば、店舗側の呼びかけに答えくれる顧客は少なくありません。

手紙やはがきで依頼する

手紙やはがきで依頼するのも効果的です。ただし、口コミが書き込める期間は来店翌日から20日以内であることに留意しましょう。

割引サービスなど口コミに対して特典をつけるのも有効です。上記のツールを利用するときに、特典についても一緒に書き足しておくとより効果的だといえます。

どの場合でも多くの人は投稿方法を知りません。わざわざ自分で調べてまで書き込む人も少ないでしょう。具体的な書き込み方法を説明することも効果があります。

ここで注意しておきたいのが、あまりにしつこく口コミのお願いばかりしてしまうと、ユーザー離れにつながります。ユーザーの足が店舗から遠のいては本末転倒です。店頭で一度お願いしたら、あったとしても念押しでもう一度の依頼にとどめる程度にしておくと良いでしょう。

書き込みをお願いしたからと言って必ずしも良いことばかり書いてもらえるとは限りません。ネガティブな口コミが増えないためにも努力や準備も必要です。

人の心理として、来店前に抱いたイメージに対し、来店後にネガティブなギャップを感じると悪い口コミを書き込みたくなります。そうならないために、サイトの掲載情報などで誤解を生まないよう整えておくことが大切です。

例えば、「予約したのに待たされた」「施術中にミスがあった」などがあると、顧客に不満が残るため、良い口コミは期待できません。そのような状況を生まないための、工夫や準備が必要です。実際に来店したユーザーが満足するサービスを提供することが、サロンの評判を上げ、悪い口コミを減らすことに繋がります。

ホットペッパービューティーの口コミを理解して、集客に役立てましょう

本記事では、

ホットペッパービューティーの口コミの特徴
口コミの扱いにおいて大切なポイント
口コミを投稿してもらうための方法

などについて幅広く解説しました。いずれもこれから掲載を検討しているオーナーの方にはお役に立てる内容だったのではないでしょうか。

ホットペッパービューティーの口コミの規約はとても厳しく、書き込める人はWeb予約したユーザーに限定されています。審査もあるため、一度掲載されると簡単には削除できません。そのため、ユーザーからの信頼は厚く、Web上でサロンを検索する多くの人が参考にしています。

ユーザーから良い評価をたくさん得ることで、サロンの信頼度や集客力は高まります。ぜひ、良い口コミがたくさん集まる工夫を行い、集客力アップを目指しましょう。