くらしのマーケットで良い評判・口コミを集めるためのポイントを解説します。

「くらしのマーケットを利用しているけど、なかなか良い評判が集まらない…」
「どうしたら、良い口コミが集まるの？」

と悩んでいるWeb担当者・個人事業主の方もいらっしゃるのではないでしょうか？

掲載する事業者側からすれば、多くの業者の中から顧客に選んでもらう必要があります。そのため、業者としてくらしのマーケットを利用する場合、独自のサービス内容などによって差別化をすることで評判を高めていかなければなりません。
くらしのマーケットで評判を上げるためには、業務スキルを向上させることはもちろん、顧客とのコミュニケーション・アフターサービスに注力することが重要です。本記事では、

• くらしのマーケットで評判を高めるメリット
  
• くらしのマーケットで評判を高めるための3つのポイント

について詳しく解説していきます。登録手順も掲載しているので、これからくらしのマーケットを始めようと考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

くらしのマーケットの登録手順

くらしのマーケットで評判や口コミを得るためには、まず事業者として登録を行いましょう。ここでは、それぞれの手順について詳しくみていきましょう。

実際にサービスを利用する場合、登録費用や利用料金は発生しないものの、予約手数料としてサービス料金の20％が発生する点には注意してください。

手順①：無料出店を行う

サイトトップにある「出店しませんか」のアイコンのクリックから、申込が可能です。

以下の項目を正確に記載しましょう。

出店そのものは、法人だけでなく個人でも行うことが可能です。そのため、自分が行うサービスをある程度決めておく必要はありますが、登録そのもので迷うことはほとんどないでしょう。

出店を行う際のガイドラインもあり、記載内容を守りつつ出店を行っていかなければなりません。例えば、以下のようなルールがあります。

サイト内では法律名に触れてはいませんが、景品表示法などに沿ったガイドラインとなっています。出店の際はガイドラインを守り、くらしのマーケットのルールに合わせた出店を行いましょう。

手順②：顧客からの予約を受け付ける

出店後は、くらしのマーケットに事業者のサービスとして個別のページが掲載されます。申請の段階で、書類審査や出店審査が行われる点に注意してください。

ページそのものは、くらしのマーケットがサービスとして作成してくれるため、自分で作る必要がありません。しかし、事前にサービス料金などを詳細に設定しておくことでページを作成しやすくなることから、ある程度内容を検討しておきましょう。

顧客から予約依頼を受けた場合は以下のような手順で予約を確定させます。

サービスを受注しているかどうかに関係なく予約リクエストを受け付けた段階で手数料が発生します。つまり、事業者として予約を断る場合は予約リクエストを拒否しなければなりません。

手順③：サービスを実施する

予約確定後、事業者は依頼者の自宅に赴き、サービスを実施します。事前に何をどこまで行うのかは予約の段階で確定しているため、当日に改めて確認する必要はありません。

ちなみに評価を上げるにあたっては、作業面だけでなく顧客に協力してもらう・コミュニケーションスキルが重要な点も把握しておきましょう。例えば、スキルがあったとしてもコミュニケーションに問題があった場合、評判が落ちる可能性もあります。

手順④：サービスを顧客から評価される(サービスの評判になる)

くらしのマーケットにおける評判の中でも口コミの投稿は大切な要素。いい評価だけでなく悪い評価がつく可能性もあります。評価の内容は、あくまでも顧客の主観的な意見や内容となるため、見た目・人柄や応対なども評価ポイントである点に注意してください。

 くらしのマーケットのサービスは全て5つ星で評価されるため、サービスを利用したことのない顧客にも評価がわかりやすい点が特徴的。口コミの投稿を条件にサービス料金を安価にするケースもあるものの、口コミの総数が多いほど、サービス利用者が多いことを表すため1つの指標になります。

 原則口コミの変更・削除は事業者からは行えません。しかし、明らかなガイドライン違反の場合は事業者からも削除申請ができる点は把握しておきましょう。

手順⑤：アフターフォローを実施する

以下のような内容がアフターフォローになります。

何らかのトラブルがあったときに、どのような対応を行うのか全て明記しておきましょう。顧客の信頼や安心を確保するためにも、店舗案内に対して表記するなどの工夫が必要です。

 ちなみに、くらしのマーケットには以下の損害補償制度があります。

• 損害賠償補償制度(最高1億円:事業者に負担なし)
• 10万円保証制度(事業者と連絡が取れない場合)

 特に10万円補償制度については、くらしのマーケットでのリピーターを獲得することが難しくなるため、サービスを継続する場合は注意が必要です。

くらしのマーケット評判の特徴

ここからはくらしのマーケットの評判の内容をみていきましょう。あくまでも顧客が感じたサービスのクオリティなどの主観が主になるため、事業者からはコントロール的できない点に注意が必要です。

顧客によるサービスの口コミが評判となる

サービスを受けた上で顧客が事業者のサービス内容を評価します。以下のような項目・ポイントを意識しましょう。

• メールやシステム上でのやり取り
• 挨拶などのコミュニケーション
• サービス実施後の変化

 顧客が評価するポイントは一人一人ことなりますが、どのようなサービスでも共通する項目は評価対象になるといえます。ちなみに、ユーザーが評価した場合はユーザー名が出る、応援口コミではユーザー名が出ないという点は把握しておきましょう。

良い評価も悪い評価も掲載される

くらしのマーケットの特徴として、良い評価ばかりを残すわけではありません。サービスを予約受付から提供まで問題がなかったとしても、満点の評価にはならないことがあります。

 例えば、以下のような内容の顧客の声はよくありがちです。

• サービスそのものに満足したのでまた頼みたい☆5
• 初めてのサービス利用だったが問題なかった☆4
• コミュニケーションコストが高かったがスキルは確かだった☆4

 そして、取引数が多ければ多いほどそういった点数の付け方となるため、過去の評価が全て5つ星にはなりにくいと想定されます。しかし、逆にいえば、改善点の指摘があった場合、事業者の成長を促すことにもつながるため悪いことばかりではありません。             

くらしのマーケットで評判を高める3つのポイント

ここからは、くらしのマーケットにおいて評判を高めるための3つのポイントについて詳しくみていきましょう。評価を事業者が決めることはできないものの、事業者の努力によって良い評価が付きやすくすることが可能です。

ポイント①：業務に関係するスキルを高める努力を行う

どのようなサービスでも、実務だけでなく勉強を行うことによってスキルを高めていく必要があります。例えば、クリーニングサービスなどを提供している場合、クリーニングを完了するまでの速さは努力によって改善することが可能です。

 1人ではなく複数人で作業を行う場合も考え方は同様。作業手順を徹底して覚えてもらい、効率化できそうな手順を実際に試しながら早めていく方法があります。また、資格の取得なども顧客からすればスキルがあるとみられるため、自分が行うサービスの資格の取得を目指しても良いでしょう。

ポイント②：コミュニケーション方法を学ぶ

くらしのマーケットは生活に基づいたサービスを提供する事業者と顧客を引き合わせるプラットフォームです。そのため、事業者はくらしのマーケットを利用するにあたり、メールによるやり取り・挨拶などの対人コミュニケーションを磨いていく必要があります。

 メール応対や対人コミュニケーションは、事業者のイメージを印象づけるものです。例え、スキルが十分なものだったとしても、コミュニケーションが不十分であれば「満足度の高いサービスだった」などの高い評価を受けられなくなってしまうかもしれません。

 場合によっては、外部の研修なども含めてスキルを高めていく必要があるといえるでしょう。特に表情や声、言葉遣いなとは注意が必要です。

ポイント③：アフターケアをしっかり行う

例えばクリーニングなどでは、常に以下のようなトラブルが発生する可能性があります。

• エアコンをクリーニングしたが部品を破損した
• バスルームのクリーニングをしたか鏡を割ってしまった
• クリーニング対象を聞いていたにも関わらず、綺麗になっていなかった

このような場合、事業者は速やかに顧客の意見を聞いた上で対応する必要があります。すでに料金が支払われていて、顧客は既に評価を付けていたとしても、真摯に対応することでリピーターとなってくれる可能性が高くなるでしょう。

損害保険などに加入しておくことで事業者と顧客両方の損失を防ぐこともできるため、いざというときのための保険をかけておくことも大切です。

くらしのマーケットでは評判を意識してサービスを提供しましょう！

資格の取得やコミュニケーション能力の向上など、常に自分の現状を把握し改善していくことで、より質の高いサービスを顧客に提供できるようにしていく必要があります。

くらしのマーケットの評判はあくまでも顧客の主観的なものです。しかし、スキルアップなどの努力を行うことで評判が高まるだけでなく、売上もアップする好循環の流れを作ることができるでしょう。