【比較できる】Web接客ツールとは？おすすめWeb接客ツール7選も併せて紹介します！

「Web接客ツールって何？」
「おすすめのWeb接客ツールが知りたい…」

このような疑問や悩みを抱えるWeb担当者は多いでしょう。

Web接客ツールとは、Webサイトに訪問したユーザーそれぞれのニーズに合わせた情報を提示したり、問い合わせ対応を自動化したりできるツールのことです。

適切に利用すれば、コンバージョン率の向上や人件費の削減ができます。

そのためWebサイトを効果的に運用したければ、導入するべきです。

そこで本記事では、Web接客ツールの導入を考えている方向けに、以下の内容を解説していきます。

「自社に合った接客ツールの選び方」など、実践的なコンテンツも掲載していますので、ぜひ最後までご覧ください。

またWeb接客ツールは補助金を利用して導入することもできます。

ホームページ制作とも合わせて申請も可能なので、Web接客に必要なプラットフォームを低価格で構築可能です。

申請方法や採択事例は下記記事でくわしく解説しているので、気になる方は合わせてご覧ください。

• IT導入補助金はホームページ制作に使える？申請方法・採択率まで徹底解説
• 事業再構築補助金はホームページ制作に使える？補助率や活用事例、採択率まで徹底解説！
• ものづくり補助金はホームページ制作に活用可能！条件や採択事例を解説

Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、実店舗と同じように顧客一人一人に対して商品説明をしたり、新商品の提案を自動でしたりするシステムのことです。

下記のような理由から、Web接客ツールに注目が集まるようになりました。

活用することで顧客満足度の向上や商品認知の拡大、効果的な訴求ができます。

そのためWebサイト経由での売上を高めたければ、導入が推奨されるツールです。

データで見るWeb接客ツールを導入するに至った背景

下の画像は、経済産業省による「電子商取引に関する市場調査の結果」です。

このグラフが示すように、ECの市場規模と物販系のEC化は年々増加傾向にあります。

出典：経済産業省 | 電子商取引に関する市場調査の結果を取りまとめました

Webサイトに訪れるユーザーの中には「すぐに買いたい」と思っている”今すぐ客”もいれば、「何かいいものはないかな？」と目的のものはなく、サイトに訪れただけの”そのうち客”も存在します。

今までのWebサイトでは、ユーザーごとのニーズに合わせて「コンテンツを分けること」は困難でした。

特定のユーザーに特化したコンテンツを掲載すると、他のユーザーへの訴求力が弱まるためです。

しかし、「Web接客ツール」の登場により、消費者一人一人にオリジナルの提案ができるようになりました。

表示する情報の最適化が可能になり、より多くの売上につながるとして近年注目が集まっています。

Web接客ツールのタイプ

Web接客ツールには下記3つのタイプがあります。

使い方や、導入時の比較ポイントをそれぞれ比較していきます。

ポップアップ型

ポップアップ型のWeb接客ツールは、ユーザーの訪問パターン・サイト内の遷移・滞在時間などをもとに、ユーザーのニーズを満たすような情報（クーポンやセール情報）などを表示できます。

たとえば下記のような使い方が可能です。

このようにポップアップ型ツールを活用すれば、ユーザーごとに適したコンテンツを表示できたり、購入を後押ししたりできます。

コンバージョン率の改善が期待できるため、営業やマーケティングに力を入れたい企業に適しています。

しかし、売り込みの印象が強いため掲載する内容、タイミングには注意しましょう。

ポップアップ型ツールを比較する際のポイント

ポップアップ型ツールを比較する際は、主に下記の2点に気をつけましょう。

ポップアップ型は製品によって訪問回数や滞在時間など、ターゲットとして設定できる項目が異なります。

設定項目が少ないと、訪問者の行動に基づいたポップアップ表示が困難です。

そのためターゲティングできる種類や、それぞれどの程度の調整が可能かを確認しておきましょう。

また運用の手軽さも、比較する際に見るべきポイントです。

中にはエンジニアの手が必要で、専門的な知識がないと活用が難しいツールもあります。

属人化しない、効果的な運用を実現するために、操作性も事前に理解しておきましょう。

チャット型

チャット型のWeb接客ツールは、ユーザーの問い合わせ対応を自動化できるツールです。

スタッフによる電話・メール対応を減らせるうえ、年中無休でユーザー対応ができるようになります。

そのため人件費の削減や。顧客満足度の向上を目指している企業に最適です。

またチャット型のWeb接客ツールは大きく分けて2種類あり、利用シーンによって適切なタイプは異なります。

小規模かつシンプルな対応で問題なければ、シナリオ・辞書型がおすすめです。

月額数千円で始められ、低コストで問い合わせ対応を自動化できます。

一方、より人間に近い対応を求めるのであればAI型チャットボットがおすすめです。

近年はAIの発達により、より自然な文章での対応が可能になりました。

本サイトにも搭載されているので、精度が気になる方はぜひ利用してみてください。

チャット型ツールを比較する際のポイント

チャット型ツールを比較する際のポイントは主に下記の2点です。

最適なチャット型ツールを選ぶには、目的と予算に適したタイプを選ぶ必要があります。

チャット型ツールの相場は下記のとおりです。

人間的な対応で、広範囲の質問に答えられるツールを求めるのであればAIチャットボットが最適です。

一方よくある質問への回答のみ自動化するなら、低価格なシナリオ型、辞書型で十分です。

ただし制作する規模によってはAI型の方がコストを抑えられます。

シナリオ・辞書型で大規模なチャット型ツールを設計する場合、膨大なシナリオやQ&Aを登録する必要があり、初期費用が数100万を超える場合があります。

さまざまな要素を複合的に考え、最適なツールを選択しましょう。

優良WEBでは、接客ツールを活用したいマーケティング担当者様からのご相談を承っています。

相談は無料ですので、お気軽にお問い合わせください。

ハイブリッド型

ハイブリッド型は、ポップアップ型とチャット型それぞれの機能を持つWeb接客ツールです。

コンバージョン率とユーザーの満足度の向上が期待できます。

ただし費用が高くなるほか、目的に合致した機能が含まれているとは限りません。

必要性をしっかりと吟味したうえで導入を検討してください。

またハイブリッド型のツールを比較する際は、ポップアップ型・チャット型で見るべきポイントをそれぞれ確認しておきましょう。

Web接客ツールを選ぶポイント

Web接客ツールには3つのタイプがあることをご説明しましたが、「どうやって選べばいいのかわからない」という方のために、ここではWeb接客ツールを選ぶポイントを3つご紹介します。

Point1：ツールの目的

まず、Web接客ツールを利用して何をしたいのか？について考えましょう。ツールの利用目的としては、主に下の2つが挙げられます。

2つのうち、実現したい目的を明確にして次の「ツールのタイプ」を検討していきます。

Point2：ツールのタイプ

目的によって自ずとツールが決まります。

訴求力を高めたければ、ターゲットの行動に合わせたコンテンツを表示できる、ポップアップ型のツールを選びましょう。

一方対応工数を下げたい場合は自動化が必要なため、チャットボット型のツールがおすすめです。

チャットボット型を選ぶ場合は、自動化したい範囲に合わせて「AI型がいいのか・シナリオ型がいいのか」まで決めておきましょう。

Point3：サポートの充実さ

Web接客ツールの提供元によっては、コンサルティングや代行サービスを用意している場合もあります。

これらのサポートは、技術的なノウハウや人的なリソースが足りない場合に役立つでしょう。

と考えている場合におすすめです。

「企業・組織内のみで情報を一元管理したい場合」「顧客情報の取り扱いに慎重に行いたい場合」には、導入から運用までのサポート、機能面で相談できる環境が整っているかチェックしましょう。

Web接客ツールを導入する際の注意点

Web接客ツールを導入する際の注意点は下記の2点です。

それぞれ解説していきます。

初期費用以外にコストがかかる

Web接客ツールを導入する際には、ランニングコストがかかる点に注意が必要です。

ほとんどのツールは買い切りではなく、月額制です。

毎月費用が発生するため、予算を長期的に確保する必要があります。

またツールによっては数年単位の利用契約を結ぶ必要があり、途中で解約すると違約金が発生します。

Web接客ツールは長期的な利用により効果を発揮しやすくなるため、契約期間が設けられるのは一般的です。

しかし、2年以上など長期間の契約には慎重になるべきでしょう。

自社運用が難しい場合がある

Web接客ツールを効果的に運用するには、下記のような作業を継続的に行う必要があります。

これらの作業は専門的な知識や経験が必要なため、担当者のスキルによっては運用が困難です。

しかしアフターサポートに力を入れているWeb接客ツールにすれば、自社のリソースに左右されず安心して活用できます。

そのため技術的なノウハウがなければ、サービス内容を比較し、サポートが充実しているツールを選びましょう。

Web接客ツールおすすめ7選

ここではWeb接客ツールのタイプ別におすすめ7選をご紹介します。

ポップアップ型

b-dash

出典：b→dash

b→dashは「”誰でも”操作できるプロダクト」をコンセプトにした画面が特徴のWeb接客ツールです。

サイトに訪れたユーザーの出グラフィックデータや行動情報をもとに適切なタイミングでバナーを表示し、クーポンや告知、リマインドの通知を行うことができます。

sprocket

出典：Sprocket

Sprocketはユーザーの行動からコンバージョンを最適化するために作られたプラットフォームです。

Web接客のプロである「コンサルタント」がSprocketを使ってユーザーに合わせた施策（接客シナリオ）を設計。

Webサイトにタグを挿入するだけで導入ができ、タグマネージャーによる管理のサポートも行っています。

チャット型

うちのAI

出典：うちのAI

うちのAIはJetB株式会社が提供する、AIチャットツールです。

商品や会社情報を学習させることで、特定の内容に関する細かな質問にも回答できます。

多言語化が可能なうえ、24時間対応できるようになるため、問い合わせ対応にかけるリソースを削減しつつ、ユーザー満足度の向上も期待できます。

また高度なレポート機能が搭載されている点も特徴です。

ユーザーとのチャット内容を自動で解析してくれるため、商品やホームページの改善点が明確になります。

マーケティング、顧客対応それぞれの質を高められるWeb接客ツールです。

GENIEE CHAT

出典：GENIEE CHAT

GENIEE CHATはチャットボットの会話テンプレートを簡単に作成でき、サイト訪問者と心のこもったやりとりができるWeb接客ツールです。

国内で4,500社以上の導入実績を誇り、大手からベンチャーまで対応しています。

『ライト・スタンダード・ビジネス・チャットEFO』といった4つの料金プランが用意されているため、目的・予算に合った最適なものが見つかることでしょう。

sinclo

出典：sinclo

sincloはWebマーケティングの効果改善とコスト削減を実現する、チャットボット型のWeb接客ツールです。

チャットは自動対応・有人対応どちらも利用できるタイプのため、工数を削減したい場合には「完全自動化」を、ユーザーの疑問や不安の解消をしたい場合は高度な質問のみ「有人対応」など利用目的に合わせて使うことができます。

開発から運用、保守まですべて自社完結しているツールなので、要望に沿った個別カスタマイズも可能です。

ハイブリット型

KARTE

出典：KARTE

KARTEはリアルタイムでユーザーの経験や感情の変化を解析し、一人ひとりに寄り添った接客ができるWeb接客ツールです。

KARTE talkでは、柔軟に編集できるチャットやFAQテンプレートを用いて、イメージ通りのサポート施策を提供できます。

GoogleAnalyticsやLINEなど外部サービスとの連携も可能です。

Flipdesk

出典：Flipdesk

Flipdeskは950社、1,200サイト以上の導入実績を持つWeb接客ツールです。

カート内合計金額や直近のコンバージョンなど、ターゲティングの条件が豊富な点が魅力的です。

顧客ごとに適した訴求ができるため、効率的にコンバージョン率を向上させられます。

また専任のコンサルタントが導入～サイト分析・施策の提案・設定代行・レポーティングまでをサポートしてくれます。

初めてWeb接客ツールを活用する方や、運用リソースがない企業と相性が良いでしょう。

このようにツールによって強みはさまざまなので、目的に適した特徴を持つツールの見極めが大切です。

Webマーケティングの悩みを解消したいなら、優良WEBにお任せください。

接客ツールを用いた最適なソリューションをご提供します。

費用はかかりませんので、お気軽にお問い合わせください。

Web接客ツールのメリット

Web接客ツールのメリットは下記のとおりです。

それぞれ解説していきます。

ユーザーの悩みを解消できる

チャット型のWeb接客ツールを導入すれば、ユーザーは購入前の疑問や悩みを手軽に解消することが可能です。

またチャットに入力された内容は集計できるため、ユーザーが抱える疑問や悩みを把握し、自社サイトの構築や商品ページの修正、さらには新商品の開発にも活かすことができます。

離脱率の低減ができる

従来のECサイトと異なり、Web接客ツールを使うとユーザー個人に対して1対1のコミュニケーションが可能です。

Web接客ツールの1つである「チャット」を使えば購入を悩んでいる商品の質問や、ささいな疑問に対しての返答がスムーズにできます。

そのため、知りたい情報がすぐ手に入れられる環境にユーザーの満足度が高まり、離脱率の低減にもつながるでしょう。

購入率の向上につながる

Web接客ツールを導入すれば、サイトに訪れたユーザーの行動履歴や購買行動を分析して、一人一人に合った提案をすることができるため、購入率の向上といった効果も発揮します。

ポップアップ型のWeb接客であれば、クーポンやキャンペーンのお知らせを表示させることでユーザーの購入意欲を高められるでしょう。

最近では『ネット上で商品を検索して、実際に店舗へ足を運び、実物の商品を確認してから購入する』という人も多くなっています。

ECサイトと実店舗の接客を連携させることで、商品の購入率の向上も可能になります。

サポート工数の削減にもつながる

Web接客ツールはユーザー対応を自動化できるため、サポートコストの削減にもつながります。

商品について聞きたいことがあった時、問い合わせ方法がメールや電話のみだと、スタッフのリソースを多く割かなくてはいけません。

そこで質問に対して自動回答できる「チャットボット型のWeb接客ツール」を使うことで、ユーザーが問題点を自己解決でき、人手が不要となるわけです。

Web接客ツールのデメリット

Web接客ツールのデメリットは下記の2点です。

それぞれ解説していきます。

導入・運用コストがかかる

手厚いサポートを受けようとすると、導入・運用コストがかかってしまいます。

低価格の接客ツールもありますが、最低限のチャット対応しかできなかったり、ターゲティングの精度が低かったり、期待した効果が得られないおそれがあります。

そのためWeb接客ツールの利用目的と、解決したい課題を明確にして、適したツールを導入しましょう。

対応の柔軟性が下がる場合がある

チャット型のWeb接客ツールは問い合わせ対応を自動化できる一方で、有人対応に比べて対応の柔軟性が下がる場合があります。

とくに低価格なシナリオ型・辞書型は、事前に登録した回答しか提示できないため、疑問の解決率が低いです。

しかし、高度な機能を持つAI型であれば、幅広い質問に対して的確な回答を提示できます。

ツールによっては、途中で有人対応に切り替えられる機能が搭載されているため、イレギュラーな質問にはスタッフが対応することも可能です。

このように、機能によっては対応の柔軟性を下げずに、顧客対応を自動化できます。

種類やサービス内容をしっかり確認したうえで導入しましょう。

Web接客ツールに関するよくある質問

Web接客ツールに関する下記2つのよくある質問を紹介していきます。

BtoBでもWeb接客ツールは効果的？

Web接客ツールはBtoB、BtoC関係なく高い効果を発揮します。

閲覧状況に合わせたコンテンツ表示や、製品の細かい部分に関する質疑応答ができ、リード獲得や顧客満足度の向上に寄与します。

無料で使えるWeb接客ツールはある？

無料で利用できるWeb接客ツールもあります。

しかしデータの保存期間や、バナーの配信数に制限があるため、あまり効果は得られないでしょう。

そのため無料の接客ツールは、あくまで操作性や機能性の確認として利用するのがおすすめです。

使い方を学んだら有料プランに移行し、本格的に運用を進めましょう。

Web接客ツールを取り入れて、顧客の満足度を向上させましょう！

Web接客ツールとは、ホームページに訪問したユーザーそれぞれに最適化したコンテンツを表示できるツールです。

使いこなすことができれば下記のような効果が得られます。

コストパフォーマンスを高めるには、目的に応じたツールの選定が大切です。

本記事ではタイプごとの違いや導入時の注意点も紹介したので、ぜひ参考にしながら自社に適したWeb接客ツールを導入してみてください。

優良WEBでは、接客ツールを搭載したホームページ制作に関するご相談を承っています。

費用はかかりませんので、Webサイト経由での売上を伸ばしていきたいとお考えの方は、お気軽にご連絡ください。